Los usuarios que realizaron reclamos ante la OMIC del Partido de La Costa por facturas de EDEA con consumos cuestionados no podrán sufrir cortes del suministro mientras sus casos se encuentren en trámite. La medida preventiva fue otorgada por el Juzgado de Faltas municipal y ya fue comunicada a la empresa distribuidora.
La decisión se tomó en medio de la investigación que lleva adelante la Dirección de Defensa del Consumidor a partir de una cantidad importante de reclamos de vecinos que recibieron facturas con consumos considerablemente más altos de lo esperado.
Cristina, integrante del área, explicó que ante las primeras presentaciones se solicitó información a EDEA para conocer qué había ocurrido. La respuesta de la empresa, sin embargo, no terminó de despejar las dudas y quedaron aspectos pendientes de revisión.
Frente a esa situación, Defensa del Consumidor decidió profundizar el caso mediante una actuación de oficio. En ese marco, pidió nueva información tanto a EDEA como al organismo encargado de controlar y fiscalizar las facturaciones.
Mientras avanza esa investigación, el área municipal solicitó al Juzgado de Faltas que adoptara una medida preventiva para evitar que los vecinos que cuestionaron sus facturas y tienen reclamos en trámite ante la OMIC pudieran quedarse sin suministro.
El pedido fue aceptado y la medida ya fue notificada a EDEA. De esta manera, mientras se resuelven los casos, la distribuidora deberá abstenerse de adoptar medidas que interrumpan el servicio de los usuarios alcanzados.
Desde Defensa del Consumidor aclararon que la protección se aplica a los reclamos que se encuentran dentro de su órbita. Existen otros usuarios que realizaron presentaciones directamente ante el organismo de control y cuyos casos no son tramitados por la dependencia municipal.
El procedimiento establece que el reclamo debe iniciarse primero ante la distribuidora. Luego, si el inconveniente persiste, el usuario puede recurrir al organismo de control o presentarse ante Defensa del Consumidor.
Por el momento, todavía no hay una resolución definitiva que explique por qué determinadas facturas registraron consumos tan elevados. “Hay que determinar la causa y qué fue lo que sucedió para que esas facturaciones arrojaran semejante desproporción”, señalaron desde el área.
La actuación de oficio continuará abierta y el municipio también espera una respuesta del organismo de control, al que le solicitó intervención sobre la situación.
Desde Defensa del Consumidor indicaron además que EDEA abrió una actuación general a partir de los casos informados y señalaron que situaciones similares se registraron en otros municipios donde opera la distribuidora.
Otro punto bajo análisis es qué puede ocurrir con las próximas facturas. Desde el organismo municipal remarcaron que EDEA tiene el deber de informar de manera clara sobre la prestación, la facturación, los subsidios y cualquier aspecto que pueda incidir en la relación con sus usuarios.
La investigación continúa ahora centrada en determinar qué provocó los consumos excesivos registrados en algunos casos y si existe una situación que pueda volver a repetirse.