La Municipalidad de General Lavalle finalizó una capacitación en comunicación y atención al ciudadano destinada al personal municipal de Paraje Pavón. Durante cinco semanas, los participantes trabajaron sobre herramientas para mejorar el intercambio con los vecinos y responder con mayor claridad a sus consultas.
El programa estuvo a cargo de José Vedoya, de Impronter, y abordó distintos aspectos de la comunicación cotidiana en el ámbito municipal. Entre los contenidos se incluyeron técnicas de oratoria para fortalecer la expresión oral y recursos de redacción aplicados a mensajes, comunicaciones y correos electrónicos dirigidos a la comunidad.
Otro de los ejes fue la gestión de conversaciones difíciles, con estrategias orientadas a fortalecer la escucha y mejorar la claridad de las respuestas. El objetivo de este trabajo fue brindar al personal recursos para abordar las necesidades que los vecinos plantean durante la atención y afianzar el vínculo con la comunidad.
La capacitación también incorporó técnicas de narración de historias, conocidas como storytelling. Esta herramienta se retomó durante la jornada de cierre, realizada de manera presencial en Paraje Pavón, cuando los participantes integraron los contenidos desarrollados a lo largo de los encuentros.
En esa instancia, trabajaron en la construcción de historias vinculadas con la atención de consultas ciudadanas y la búsqueda de soluciones a las necesidades de los vecinos. La actividad permitió reunir los distintos recursos de comunicación abordados durante las cinco semanas de formación.
La propuesta forma parte de las acciones de capacitación impulsadas por el municipio para fortalecer las herramientas del personal y contribuir a mejorar la calidad de la atención a la comunidad.