En Argentina, un estudio de Movistar Empresas revela que solo el 31% de las Pymes ha implementado estrategias digitales, lo que les permite mejorar la productividad y aumentar las ventas.
Sin embargo, el 68% identifica la falta de conocimiento y personal especializado como las principales barreras para adoptar soluciones tecnológicas avanzadas.
A pesar de estos obstáculos, el 88% de las Pymes mostró interés en invertir en digitalización durante el último año, enfocándose en soluciones colaborativas (51%), ciberseguridad (46%) y marketing digital (41%).

Principales desafíos digitales en las empresas
El Índice de Madurez de la Experiencia Conversacional del Cliente (CX), elaborado por Infobip, señala que diversas industrias como el retail, las finanzas, la salud y las telecomunicaciones aún enfrentan importantes desafíos en su digitalización:
-54% de las empresas tiene dificultades en la comunicación con sus clientes.
-51% cuenta con herramientas fragmentadas que no están correctamente integradas.
-50% sufre de call centers saturados y tiempos de espera prolongados.
-48% enfrenta problemas organizando y utilizando la información de sus usuarios.

Diferencias entre industrias en la digitalización
Cada sector ha avanzado a ritmos distintos en la adopción de experiencias conversacionales:
-Retail y comercio electrónico: El 55% ha automatizado los mensajes de pedidos, lo que les permite ofrecer una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, muchas empresas siguen dependiendo de agentes en vivo y cuentan con sistemas solo parcialmente integrados.
-Finanzas: El 44% de las entidades financieras ha automatizado la transferencia de clientes a agentes en vivo. No obstante, persisten problemas con sistemas obsoletos y herramientas fragmentadas, lo que ralentiza sus procesos de marketing. A pesar de esto, las empresas del sector financiero tienden a priorizar la automatización de casos de uso complejos para mejorar la experiencia del usuario.
-Telecomunicaciones (Telcos): El 64% ya automatizó su atención al cliente, combinando canales tradicionales y digitales para soporte, marketing y ventas. Sin embargo, siguen enfrentando problemas técnicos y sobrecarga en sus call centers, debido a la falta de integración total entre sus herramientas tecnológicas.

La automatización como clave para la madurez digital
Según Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, la clave para avanzar en la digitalización es aprovechar herramientas de inteligencia artificial (IA) y automatización.
"Las marcas que integran estas tecnologías de manera estratégica pueden reducir la carga de los agentes de soporte y ofrecer experiencias más consistentes a sus clientes. Cuanto mayor sea el uso de estas herramientas, mayor será la madurez digital de la empresa", concluyó. (InfoGEI) n