En diálogo con Opinión, Marcelo Pavka, Director del Centro Municipal de Gestión de Reclamos anunció que desde este lunes se ha dejado de utilizar la línea telefónica 147, y ha sido reemplazada por el (02246) 434-019. En este sentido, explicó que en principio el 147 había reemplazado “el 0800 histórico que funcionaba desde el año 2009, porque la gente llamaba y no se podía comunicar”, y que de acuerdo a lo informado por la empresa Movistar “había problemas técnicos y por eso dejamos de lado el 0800 y relanzamos el Centro de Gestión de Reclamos con el 147”. No obstante, mencionó que “lo que nos pasó es que según Movistar también hay problemas técnicos con el 147 que podrían llevar meses para resolverse”.
Para darle una solución definitiva al problema, Pavka indicó que “nos juntamos con el ingeniero Ariel Bruno, Subsecretario de Informática y con técnicos que trabajan conmigo y fuimos buscando la vuelta”, y lo cierto es que llegaron a la conclusión de que “no había forma de recuperar el 147 en estas condiciones”. Es por ello, que mencionó que “tomamos la práctica de decisión de a partir de una nueva tecnología que aplica Movistar logramos constituir una mini central telefónica, independiente de la central telefónica de la Municipalidad”. Si bien destacó que el ingreso de reclamos a través de 147 “venía funcionando muy bien desde el 2 de octubre” de este año, ya que puntualizó que “tuvimos en los dos primeros meses 7.000 reclamos”, lo cierto es que “el último mes menguó el ingreso telefónico por esta cuestión”.
Por ello, el funcionario anunció que a partir de este lunes “hay un nuevo y último número donde el vecino se puede comunicar para hacer su reclamo”, que es precisamente el (02246) 434-019, y destacó que “lo bueno de esto es que es un número de teléfono que rota con otros cuatro, y ya no depende ni del cable de cobre ni de la fibra óptica”. Por supuesto que señaló que siguen vigentes el resto de los canales de ingreso de reclamos, como es el caso de WhatsApp “donde hay que mandar la palabra RECLAMO, se recibe una respuesta automática y se puede dejar asentado el reclamo, y en las próximas 48 horas lo vamos a estar llamando”, como así también a través de la página web oficial de la Municipalidad de La Costa, a través del apartado Reclamo, o bien de forma presencial en las oficinas municipales del Palacio Municipal en Mar del Tuyú.
En definitiva, Pavka destacó que existe “un amplio espectro de posibilidades de comunicarse”, al tiempo que resaltó que “el sistema va a estar informando permanentemente el estado del reclamo”, ya que el vecino puede realizar su seguimiento a través de la página web de la Municipalidad. Asimismo, señaló que en el Centro Municipal de Gestión de Reclamos “trabajamos con un catálogo que tiene más de 340 servicios que pueden ser denunciados”, al tiempo que subrayó que “además interactuamos con 70 personas que están en las distintas áreas”. Además, aclaró que el vecino tiene la opción de “pedir identidad reservada”, con lo cual mencionó que “ni siquiera el Secretario del área va a saber quién es el que denuncia”.
Por todo ello, el funcionario sostuvo que se trata de un sistema “confiable y seguro”, donde los reclamos no sólo quedan registrados, sino que además “nos permite hacer un seguimiento, y después esto va generando modificaciones de políticas públicas para ser más eficiente”. Por ello, explicó que este sistema “busca la respuesta a la demanda de aquellas cosas que el municipio no ve”, y lo cierto es que enfatizó que “es un sistema que ya nos está dando muy buenos resultados porque tenemos un índice de solución del 60%”, por lo que concluyó: “Tenemos que estar muy agradecidos con los vecinos porque este es un aporte más para que tengamos ciudades cómodas, limpias y ordenadas”.

Lic. Graciela Marker